Achtergrond
Met ingang van studiejaar 2020-2021 is voor het Financieel Afwikkelen van collegegelden de debiteurenmodule van Osiris in gebruik genomen. Bij de implementatie is opnieuw gekeken naar de inrichting van het proces van debiteurenbeheer, in het bijzonder het gedeelte rondom credit management.
Emailadres berichtgeving
Vanaf januari 2021 worden berichten over betalingsachterstanden niet meer naar het Avans mailadres gestuurd, maar naar het studielink mailadres. Reden hiervoor is dat emails over de betalingsverplichting naar het Avans mailadres niet of nauwelijks werden gelezen of opgevolgd, waardoor problemen vaak te laat opgepakt werden. Daarnaast geldt dat bij een betalingsachterstand het Avans account op enig moment geblokkeerd wordt en berichten niet meer voor de student toegankelijk zijn. Door berichten over betalingsachterstanden naar het studielink mailadres te sturen willen we problemen in een vroegtijdig stadium bij de student signaleren en helpen deze problemen op te lossen voordat het te laat is. Studenten zijn hierover geïnformeerd door een bericht op studentinfo en een bericht op punt.
Inhoud berichtgeving
De inhoud van de berichtgeving is tegen het licht gehouden en aangepast op een eerlijk maar maatschappelijk verantwoord studentdebiteurenbeheer. Onderaan deze pagina staan bestanden waarin de inhoudelijke berichten zijn opgenomen, zowel in het Nederlands als in het Engels. In het onderstaande schema wordt weergegeven hoe de fasering van de debiteurenbewakingscyclus is, welke bericht op welk moment verzonden wordt, welke extra communicatie er is en welke maatregelen op welk moment gelden. Het overzicht is voor intern gebruik.
Verrijking informatievoorziening
Tot op heden stond er geen informatie met betrekking tot betalingsachterstanden op de pagina van Student Support. Met de komst van het nieuwe proces is gekeken naar de meest voorkomende/mogelijke vragen die studenten hebben als ze geconfronteerd worden met een bericht over betalingsachterstand. Vanuit de brieven wordt naar deze informatie verwezen met vereenvoudigde URL's. Op betalingsachterstand.avans.nl en arrears.avans.nl worden vragen en antwoorden ten aanzien van betalingsachterstanden in respectievelijk Nederlands en Engels uiteengezet. Door de tekst op deze pagina's kunnen studenten in eerste aanleg zelf hun vragen beantwoorden en is extra contact met Student Support of Studentenadministratie niet nodig. Indien de student zich toch eerst meldt bij Student Support kan op eenvoudige wijze naar de pagina verwezen worden. We hopen hiermee meer duidelijkheid te geven aan de studenten die zich in deze situatie bevinden.
Fasering aanmaningen en inhoud van berichtgeving naar studenten
Onderaan deze pagina staan bestanden waarin de inhoudelijke berichten zijn opgenomen, zowel in het Nederlands als in het Engels. In het onderstaande schema wordt weergegeven hoe de fasering van de debiteurenbewakingscyclus is, welke bericht op welk moment verzonden wordt, welke extra communicatie er is en welke maatregelen op welk moment gelden. Het overzicht is voor intern gebruik.
